RETOURPROCEDURE

Onderdelen retourneren?

Dat is geen probleem. Dit zijn de stappen voor een vlotte afhandeling:

1. Retourneren binnen 14 dagen
2. Aanmelden per mail via spareparts@foster-gamko.com
3. Binnen 48 uur krijg je terugkoppeling en indien akkoord ontvang je van ons een retourformulier
4. Pakket retoursturen naar ons antwoordnummer met retourformulier
5. Terugbetaling 

1.
Retourneren is mogelijk tot 14 dagen na de factuurdatum. Retourzendingen worden alleen in behandeling genomen als ze vooraf aangemeld en goedgekeurd zijn.

2.
Je kan de retour aanmelden via mail bij spareparts@foster-gamko.com. Geef a.u.b. het volgende aan in je e-mail:

• Welk onderdeel je wenst te retourneren. Het artikelnummer staat op de meegeleverde pakbon.
• Het factuur- en/of ordernummer van de levering. Dat is een VF-*, V-* of WSO-* nummer.
• Reden van retour (verkeerd besteld, verkeerd ontvangen, etc.)
• Als je online betaald hebt: het bankrekeningnummer waarop je het retourbedrag wenst te ontvangen.

3.
Binnen 48 uur na ontvangst van de retouraanvraag verneem je van ons of het akkoord is om de onderdelen retour te sturen. Na akkoord ontvang je van ons een retourformulier met een retournummer (VR-*) en het retouradres. Het retouradres is een antwoordnummer, zodat je het pakket kosteloos terug kunt sturen naar ons.


4.
Print het retourformulier uit en voeg deze toe aan het retourpakket. Hiermee kan de retour na ontvangst herkend en verwerkt worden. Retourontvangsten zonder retourformulier worden niet in behandeling genomen.


5.
Je ontvangt van ons een creditnota. Wanneer je online betaald hebt storten we het bedrag terug op het aangegeven bankrekeningnummer.
Bij foutief bestelde onderdelen wordt € 15,- ingehouden op het te crediteren bedrag. Dit is voor het opnieuw verpakken en terug opslaan van de onderdelen.